उपभोक्ता अदालत में शिकायत कैसे दर्ज करें?

लेख पर आगे बढ़ने से पहले आपको यह जानना आवश्यक है उपभोक्ता कौन है? , उपभोक्ताओं के अधिकार क्या हैं? और उपभोक्ता अदालतें क्या हैं?? यदि आप इस सामग्री को छोड़ना चाहते हैं (उपभोक्ता अदालत में शिकायत कैसे दर्ज करें) और सीधे यहां जाएं यहां पढ़ें (उपभोक्ता अदालत में शिकायत कैसे दर्ज करें?)

उपभोक्ता कौन है?

उपभोक्ता या तो एक व्यक्तिगत व्यक्ति या व्यक्तियों/व्यक्तियों का समूह हो सकता है जो वस्तुओं और सेवाओं को केवल व्यक्तिगत उपयोग के लिए खरीदते हैं या उपयोग करते हैं, न कि विनिर्माण या पुनर्विक्रय के लिए। वे मूल रूप से बिक्री वितरण श्रृंखला में अंतिम उपयोगकर्ता हैं। लेकिन उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम, 1986 धारा 2 (डी) (i) और (ii) उपभोक्ता को परिभाषित करती है।

आम आदमी की भाषा में, उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम की धारा 2(डी)(i) में, हम कह सकते हैं कि कौन सामान बेच रहा है (उदाहरण के लिए, दुकानदार, ऑनलाइन विक्रेता आदि) से किसी भी राशि/कीमत पर सामान खरीदता है, लेकिन यह भी रोकता है अधिनियम में ही इसका उल्लेख करते हुए कहा गया है कि “इसमें वह व्यक्ति शामिल नहीं है जो किसी व्यावसायिक उद्देश्य के लिए उस वस्तु/सेवा को खरीदता है” इसलिए जिसने भी पुनर्विक्रय के उद्देश्य से सामान खरीदा है वह उपभोक्ता नहीं होगा।

उपरोक्त धारा का खंड (ii) अतिरिक्त चीजें जोड़ता है ताकि इसमें उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम की धारा 2 डी (ii) में उल्लिखित प्रतिबंधों के अधीन “सेवाएं भी” शामिल हों।

ए के बीच अंतर ग्राहक और ए उपभोक्ता?

कभी-कभी, उपभोक्ता वे लोग नहीं होते जिन्होंने वास्तव में कोई उत्पाद खरीदा है या जो वास्तव में वह उत्पाद चाहते हैं। उदाहरण के लिए, जैसा कि हम अपने दैनिक जीवन में देखते हैं, माता-पिता अक्सर अपने बच्चों के लिए खेल/खिलौने/भोजन/कपड़े आदि खरीदते हैं। इस मामले में, माता-पिता ग्राहक हैं, और बच्चा उपभोक्ता है।

एक और उदाहरण यदि बिल्ली का मालिक बिल्ली का खाना या बिल्ली का खिलौना खरीदता हैया बिल्ली का सामान व्यक्ति ग्राहक है, और बिल्ली उपभोक्ता है.

आइए आपके मन में भ्रम से बचने के लिए इसे और अधिक सरलता से कहें। ग्राहक वह व्यक्ति है जो स्वयं उत्पाद खरीदता है, और उपभोक्ता वह व्यक्ति है जो इसका उपयोग करता है। इन शब्दों का प्रयोग अक्सर समान अर्थ में किया जाता है क्योंकि अधिकांश समय, ग्राहक ही उपभोक्ता होगा और इसके विपरीत।

कुछ उपभोक्ताओं के उदाहरण बेहतर समझ के लिए:

  1. एक व्यक्ति जो अपने बालों को काटने और स्टाइल करने के लिए हेयरड्रेसर को भुगतान करता है वह उपभोक्ता है। वह “सेवाओं” के लिए उपभोक्ता का एक आदर्श उदाहरण है
  2. एक कंपनी जो अपने व्यक्तिगत उपयोग के लिए कंप्यूटर खरीदती है। अब इस मामले में ग्राहक वह कंपनी है जिसने कंप्यूटर खरीदा है, और उपभोक्ता कंप्यूटर का उपयोग करने वाले कर्मचारी हैं। बशर्ते कि कंपनी का इरादा कंप्यूटर को दोबारा बेचने का न हो

  3. एक माता-पिता जो अपने बच्चे के लिए कार खरीदते हैं। यहां माता-पिता ग्राहक हैं, और इसलिए, बच्चा उपभोक्ता है।

  4. एक परिवार छुट्टियों के लिए जहाज खरीद रहा है। यहां पूरा परिवार उपभोक्ता है।

  5. एक व्यक्ति ने अपने लिए एक नई स्पोर्ट्स बाइक खरीदी। व्यक्ति ग्राहक और उपभोक्ता दोनों है।

मुझे लगता है कि अब आपको उपभोक्ता और ग्राहक के अंतर की स्पष्ट समझ हो गई है।

उपभोक्ताओं के अधिकार:-

  1. सुरक्षा का अधिकार:- उपभोक्ता को कानून के अनुसार अपनी सुरक्षा के संबंध में सभी अधिकार प्राप्त हैं
  2. चुनने का अधिकार:- उपभोक्ता को विभिन्न उत्पादों के बीच चयन करने का अधिकार है, चुनने का अधिकार उपभोक्ता को देता है नया अधिकार वह है मोलभाव करने का अधिकार
  3. सूचित होने का अधिकार:- उपभोक्ता को अपने अधिकारों के बारे में जानकारी पाने का अधिकार है।
  4. उपभोक्ता शिक्षा का अधिकार.:- उपभोक्ता को उपभोक्ता शिक्षा का पूरा अधिकार है, वह ऑनलाइन खोज सकता है, और वह वकीलों को संदर्भित कर सकता है ताकि ऐसा उपभोक्ता अपने अधिकारों के बारे में जागरूक हो सके।
  5. सुने जाने का अधिकार.:- उपभोक्ता को अपनी बात सुनने का पूरा अधिकार है। यदि आप कोई मामला दायर करते हैं तो उपभोक्ता कानून आपकी रक्षा करेगा और आपके मामले का फैसला दोनों पक्षों को सुनने के बाद ही किया जाएगा
  6. निवारण पाने का अधिकार.:- यदि किसी उपभोक्ता के साथ धोखाधड़ी की जाती है या उसके अधिकारों का उल्लंघन किया जाता है तो वह उपभोक्ता उचित प्राधिकारी के समक्ष निवारण की मांग कर सकता है या अपने लिए उपभोक्ता अदालत में मामले के लिए सर्वश्रेष्ठ वकील से संपर्क कर सकता है।
  7. मना करने का अधिकार:- उपभोक्ता को किसी भी सामान या सेवा को खरीदने से पहले मना करने का पूरा अधिकार है।

एक उपभोक्ता के पास आजकल जितने भी अधिकार हैं, उससे कहीं अधिक अधिकार हैं क्योंकि “ऑनलाइन उपभोक्ता के पास अपनी पसंद के किसी भी उपभोक्ता न्यायालय में मामला दायर करने के सभी अधिकार हैं।”

उपभोक्ता अदालतें क्या हैं?

उपभोक्ता अदालतें एक विशिष्ट उद्देश्य से संबंधित “फास्ट ट्रैक अदालतें” हैं जो कि उपभोक्ता विवाद हैं ताकि किसी उपभोक्ता के साथ धोखाधड़ी होने या उसके अधिकारों का उल्लंघन होने की स्थिति में वह उपभोक्ता अदालत में मामला दायर कर सके। उपभोक्ता अदालतें उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम के तहत उपभोक्ता विवाद समाधान एजेंसियों के रूप में स्थापित की गईं और वे हमेशा उपभोक्ता विवादों, संघर्षों और शिकायतों से निपटती हैं।

इसलिए विवाद की स्थिति में आप उपभोक्ता अदालत का रुख कर सकते हैं।

उपभोक्ता अदालत में मामला दायर करने की एक सरल और आसान प्रक्रिया यहां दी गई है:-

उपभोक्ता अदालतों में शिकायत दर्ज करने के लिए बुनियादी आवश्यकताएँ:-

  1. सबसे पहले, आपको एक उपभोक्ता बनना होगा, लेख के शीर्ष पर मैंने बताया है कि उपभोक्ता कौन है।
  2. फिर आपके पास दोषपूर्ण सामान या सेवाओं में कमियों के बिल/सबूत होने चाहिए।
  3. फिर आपको उस व्यक्ति को सूचित करना होगा जिसने आपको ख़राब सामान उपलब्ध कराया है। (अधिवक्ता कानूनी नोटिस के माध्यम से उन्हें सूचित करना बेहतर होगा)
  4. यदि उस आपूर्तिकर्ता/दुकानदार को सूचित करने के बाद भी वह आपको अनदेखा करना चाहता है तो अब आपके पास उस व्यक्ति पर मुकदमा करने का अधिकार है। उपभोक्ता अदालत में.

उपभोक्ता अदालत में शिकायत दर्ज करने की प्रक्रिया:-

का पालन करने के बाद बुनियादी आवश्यकताएं जैसा कि उपभोक्ता अदालत में शिकायत/मामला दर्ज करने के लिए उपरोक्त पैरा में बताया गया है। केस भरने से संबंधित प्रक्रिया नीचे दी गई है। :-

  1. शिकायत को अपने लिखित रूप में फ्रेम करें/वकील द्वारा तैयार करें {इसे वकील द्वारा फ्रेम करवाना बेहतर है}
  2. शिकायत में सभी तथ्यों का उल्लेख करें, जिसमें आपने सामान/सेवाएं कब खरीदीं, सामान/सेवाओं का मूल्य, वारंटी शामिल हैं। गारंटी विक्रेता द्वारा दी जाती है, विक्रेता ने आपको कैसे धोखा दिया, फिर आपने क्या किया, शिकायत में अनुलग्नक के रूप में बिल/सबूत यदि कोई हो तो संलग्न करें जैसे अनुलग्नक 1, 2, 3 आदि।
  3. राज्य के अनुसार कुछ अदालती शुल्क (जो कि 100-500 रुपये से बहुत कम है) हैं .. 100 रुपये 5 लाख के दावे तक हैं जिन्हें उपभोक्ता की शिकायत पर चिपकाने की आवश्यकता होती है। {बशर्ते कि कुछ राज्यों/जिलों में ऑनलाइन कोर्ट फीस जमा करने का प्रावधान हो, इसलिए आपको इसे ई ग्रास प्रणाली के माध्यम से जमा करना होगा
  4. फिर अंत में आपको उपभोक्ता अदालत की शिकायत के प्रार्थना खंड का उल्लेख करना होगा जो यह दर्शाता है कि आपको राशि के संदर्भ में क्या राहत चाहिए। या मानसिक/शारीरिक यातना के लिए कोई राहत भुगतान, यदि कोई हो।

आप यह भी पढ़ सकते हैं:- बैंकिंग लोकपाल के पास बैंक के खिलाफ ऑनलाइन शिकायत कैसे दर्ज करें

सुझाव:- उपभोक्ता अदालतों में शिकायत भरना आसान है, इसे उपभोक्ता स्वयं भी भर सकता है। लेकिन बेहतर यह है कि ऐसे वकील की मदद ली जाए जो उपभोक्ता अदालत के मामलों को देखता हो।

अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न (अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न)

  1. आप मुझसे कैसे संपर्क कर सकते हैं?

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2. क्रिमिनल कोर्ट में केस कैसे दर्ज करें?

आपराधिक अदालतों में मामला दायर करने की एक सरल और आसान प्रक्रिया यहां दी गई है:-

दो तरीके हैं.

ए)पुलिस के समक्ष शिकायत दर्ज करें तो पुलिस एफआईआर दर्ज कर सकती है और फिर उस एफआईआर को अदालत में भेज सकती है

बी) सीधे अदालत में शिकायत दर्ज करें।

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